Les détaillants en ligne en savent beaucoup sur la façon dont leurs clients naviguent dans leurs magasins virtuels. Les détaillants hors ligne n’ont pas cette chance.

En collaboration avec les experts en comportement des consommateurs B: Clarity et une marque multinationale d’appareils électroménagers, nous avons construit un système pour aider à comprendre les mouvements et le comportement des clients.

Le système se compose de capteurs sans fil installés dans les magasins d’électronique. Quelques centaines de capteurs dans chaque magasin.

Il existe deux types de capteurs:

• Capteurs de vibrations. Ce déclencheur lorsque quelqu’un essaie un produit.
• Capteurs de lumière. Déclenchement lorsqu’une personne se tient devant un produit.

Avec ces capteurs, nous pouvons voir quels articles sont les plus populaires, comment ils sont corrélés aux données de vente et comment prendre des mesures pour améliorer les ventes.

Mais sans collecter aucune information personnellement identifiable.

Voici à quoi ressemblent les capteurs:

Et c’est là qu’ils sont installés:

Pourquoi surveiller les acheteurs?

Les détaillants en ligne et le commerce électronique ont de nombreuses façons d’obtenir un aperçu de leurs clients. Les exemples incluent l’affichage de la liste supérieure des éléments recherchés et de la liste supérieure des éléments recherchés sans résultats.

Les détaillants physiques ne veulent pas être laissés pour compte.

Tant de façons différentes de surveiller les acheteurs dans les magasins physiques ont été développées.

Les magasins Amazon Go utilisent largement des caméras pour suivre tout ce qui se passe dans leurs magasins.

De nombreux magasins offrent une connexion Wi-Fi gratuite afin de pouvoir suivre leurs clients.

Toutes ces solutions ont un gros problème: la confidentialité.

Les caméras voient tout – bien plus que ce dont elles ont besoin. Et ces données sont collectées et stockées. Les hotspots WiFi gratuits peuvent capturer toutes sortes de trafic.

Il s’agit d’un problème de confidentialité évident pour les acheteurs.

Mais ce n’est pas seulement un problème pour les acheteurs.

Cela crée également un problème majeur pour les entreprises qui stockent les données: les données personnellement identifiables sont une responsabilité.

C’est pourquoi nous avons choisi des capteurs de vibrations et des capteurs de lumière. Aucune responsabilité de posséder des informations personnellement identifiables.

Avec seulement des vibrations et de la lumière, il n’y a tout simplement rien pour identifier les acheteurs individuels.

Comprendre le comportement des acheteurs

En tant qu’acheteur, vous voulez trouver les meilleurs produits et, idéalement, payer le prix le plus bas possible.

Les détaillants et les producteurs ont des motivations légèrement différentes:

• Les marques veulent que les clients achètent leurs produits, et non ceux de leurs concurrents
• Les détaillants veulent vendre plus de produits

Et lorsque les motivations des acheteurs, des détaillants et des marques s’alignent, les affaires sont faites. Et plus il y a d’affaires, mieux c’est pour tous.

Comprendre le comportement des clients est essentiel pour améliorer l’expérience de chacun.

Les capteurs détectent quand les gens regardent des objets. Et ils le signalent immédiatement, afin que nous puissions voir en temps réel où se trouvent les acheteurs.

Mais les données sont également publiées dans une base de données principale. Cela nous permet d’analyser plus en profondeur et hors ligne les données, de voir comment elles évoluent au fil du temps et comment elles améliorent les ventes.

Pour pouvoir couvrir les grands magasins d’électronique, nous utilisons un réseau maillé IoT sans fil.

Pourquoi utiliser un réseau maillé IoT sans fil?

Un réseau maillé sans fil est un réseau sans fil qui étend automatiquement sa portée.

La solution de réseau maillé IoT Thingsquare utilise la technologie sans fil dite sub-GHz qui a une portée bien meilleure que le WiFi ou Bluetooth traditionnel.

Mais même avec une portée plus longue, ce n’est pas toujours suffisant.

Les magasins d’électronique peuvent être très grands. Et il y a beaucoup de métal à l’intérieur qui gêne la couverture sans fil.

Un réseau maillé est la technologie idéale dans ces situations:

• Couverture. Les magasins d’électronique peuvent être énormes. Avec un réseau maillé, nous pouvons tout couvrir.

• Ça marche juste. Aucune planification de réseau n’est nécessaire.

• Facile à installer. Placez simplement chaque appareil là où il devrait être.

• Facile à maintenir. S’il y a des problèmes de couverture, ajoutez simplement des prolongateurs si nécessaire.

• Robustesse. Si quelque chose change, le réseau s’adaptera et surmontera automatiquement.

Voici à quoi ressemble généralement le réseau maillé sans fil:

Dans ce déploiement, le réseau maillé utilisait un point d’accès et deux extendeurs. La plupart des appareils peuvent atteindre le point d’accès directement, mais certains ont choisi de parler à l’un des prolongateurs.

Vie de la batterie

Les capteurs sont équipés de piles: une pile bouton chacune.

Le système de maillage IoT Thingsquare est conçu pour un fonctionnement à très faible consommation d’énergie. Dans ce cas, un fonctionnement à très faible puissance signifie que les capteurs peuvent durer plusieurs mois avec une seule charge.

Par exemple, les capteurs sont automatiquement désactivés la nuit, pour conserver leur précieuse énergie.

Mais surtout, le système Thingsquare collecte en permanence les données de consommation d’énergie de chaque capteur.

Ces données nous permettent de voir le comportement exact à un moment donné: y a-t-il des capteurs qui se comportent de manière à exiger que leurs piles soient remplacées plus tôt? Le système Thingsquare connaît les réponses à cela et nous avertit si tel est le cas.

Connectivité

Le réseau maillé ioT est connecté à Internet via un modem 4G. Le réseau maintient une connexion chiffrée stable au système backend afin que les appareils soient toujours accessibles.

Si la connexion Internet tombe en panne à tout moment pendant le déploiement, les appareils retiennent de signaler leurs données jusqu’à ce que la connexion Internet soit rétablie.

Avec cette technique, aucune donnée n’est jamais perdue.

Détails techniques

Le logiciel utilisé dans le projet est la plateforme Thingsquare IoT, avec son réseau maillé sans fil et le contrôleur backend dans le cloud:

• Technologie radio Sub-GHz IoT Mesh de Thingsquare
• Le réseau IPv6 maillé IoT de Thingsquare et le RPL protocole de routage maillé
• TLS chiffrement de bout en bout
• Saut de canal pour éviter les canaux radio problématiques
• Déploiement cloud sur AWS

Le projet utilise les composants matériels suivants:

Conclusions

Ce projet est une collaboration pluriannuelle entre un client de Thingsquare et une grande marque d’électroménagers multinationale. Thingsquare est le partenaire technologique, fournissant notre technologie et notre expertise IoT sans fil pour que le projet devienne réalité.

Vous cherchez à construire un projet IoT avec des exigences extrêmes en termes d’échelle, de couverture ou de consommation d’énergie? Contactez-nous dès aujourd’hui pour voir comment nous pouvons vous aider à réaliser votre projet!